Politique de remboursement

1. Conditions de retour

Le client dispose d’un délai de 30 jours à compter de la réception de sa commande pour demander un retour.

Pour bénéficier de notre politique de retour commercial, le produit doit respecter les conditions suivantes :

  • Être dans son état d’origine, non utilisé et non endommagé.

  • Être renvoyé, dans la mesure du possible, dans son emballage d’origine, accompagné des accessoires, notices et éléments de protection reçus.

  • Être accompagné des informations permettant d’identifier la commande.

Les articles ne remplissant pas ces conditions peuvent faire l’objet d’un refus de retour commercial, sans préjudice des droits légaux du consommateur.

Une étiquette de retour est placée dans chaque colis avant son expédition. Le client reçoit ainsi son bordereau de retour avec le produit lors de la livraison.

2. Échange

Notre boutique ne propose pas d’échange direct afin de garantir une gestion précise des stocks, d'éviter les erreurs de préparation et de faciliter le suivi des commandes.

Si le client souhaite recevoir un autre article, il doit :

  • Demander le retour du produit initialement reçu.

  • Passer une nouvelle commande pour l’article souhaité.

Cette procédure concerne les échanges de convenance personnelle et ne limite pas les droits du client en cas de produit défectueux ou non conforme.

3. Traitement des commandes et annulation

Après confirmation du paiement, les commandes sont généralement traitées dans un délai maximum de 7 jours ouvrables.

Le client peut demander l’annulation de sa commande dans un délai maximum de 24 heures après la confirmation du paiement, à condition que celle-ci n’ait pas encore été expédiée.

  • Si la commande a déjà été expédiée, son annulation avant livraison n’est plus possible.

  • Après réception du colis, le client peut demander un retour selon les conditions précisées dans la présente politique.

Le délai de livraison estimé est de 4 à 8 jours ouvrables à compter de l’expédition.

Cette procédure d’annulation ne limite pas le droit légal de rétractation du consommateur.

4. Procédure de demande

Pour demander un retour ou un remboursement, le client doit contacter notre boutique par courrier électronique.

Le message doit contenir les informations suivantes :

  • Le numéro de commande.

  • Le nom complet de l’acheteur.

  • L’adresse électronique utilisée lors de la commande.

  • Le motif du retour, facultatif en cas de rétractation.

  • Une référence permettant d’identifier le paiement, sans transmettre de données bancaires confidentielles.

Après vérification des informations reçues, nous envoyons une confirmation accompagnée des instructions nécessaires au retour.

Le client peut utiliser l’étiquette de retour fournie dans son colis pour renvoyer le produit.

5. Frais de retour

Notre boutique prend en charge les frais de retour dans les situations suivantes :

  • Produit présentant un défaut de conformité.

  • Produit endommagé pendant le transport.

  • Produit reçu différent de l’article commandé.

Pour les retours motivés par un changement d’avis ou une préférence personnelle, les frais de retour sont à la charge du client. Leur montant dépend des caractéristiques du colis et du transporteur.

Le client est informé des modalités de prise en charge avant l’organisation du retour.

6. Modalités de remboursement

Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement est généralement traité dans un délai de 3 à 9 jours ouvrables, sans dépasser les délais légaux de remboursement.

Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès du client pour un autre moyen, sans frais supplémentaires.

Le délai nécessaire à l’apparition des fonds sur le compte du client dépend de son établissement bancaire ou de son prestataire de paiement.

7. Limitations

Dans le cadre de notre politique de retour commercial, les demandes peuvent être refusées dans les situations suivantes :

  • Produits fabriqués selon les spécifications du client ou clairement personnalisés.

  • Articles présentant des dommages causés par une utilisation inappropriée ou des éléments manquants.

  • Demandes présentées après expiration du délai de retour commercial.

  • Produits dont l’achat ne peut être identifié malgré les vérifications effectuées.

Ces limitations ne suppriment pas les droits légaux du consommateur, notamment le droit de rétractation pour les produits qui en bénéficient et les garanties légales en cas de défaut de conformité.

Lorsqu’un retour commercial ne remplit pas les conditions indiquées, nous informons le client par courrier électronique. Le produit peut être réexpédié à sa demande, les frais de réexpédition étant communiqués au préalable.

8. Coordonnées de la boutique

E-mail : escalation@movextadecor.com

Téléphone : +81 (801) 552 80 90

Adresse : APPARTEMENT 501, LIBER KAKOGAWA KIMURA CLASSIC, 196-1 KIMURA, KAKOGAWA-CHO, KAKOGAWA-SHI, HYOGO, 675-0038, JAPON

Horaires : Du lundi au vendredi, de 10h30 à 18h30

Zone de livraison : France