1. Fondements du traitement des données
Nous collectons et traitons les données personnelles afin d’assurer la gestion des commandes, la sécurité du site, le suivi des demandes des clients et le bon fonctionnement de notre boutique.
Les traitements reposent sur les fondements suivants :
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Exécution du contrat : gestion des commandes, des paiements, des livraisons, des retours et du service client.
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Obligation légale : conservation des factures et des documents comptables et fiscaux.
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Consentement : utilisation des cookies non essentiels et envoi de communications commerciales demandées par l’utilisateur.
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Intérêt légitime : prévention des fraudes, protection des transactions et sécurité du site, sous réserve du respect des droits des utilisateurs.
L’utilisateur peut retirer son consentement à tout moment pour les traitements qui reposent sur son accord, sans remettre en cause les opérations effectuées avant ce retrait.
2. Catégories de données collectées
Lors de l’utilisation de notre site, nous pouvons collecter les informations suivantes :
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Données d’identification : nom, prénom, adresse postale et adresse électronique.
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Données de commande : numéro de commande, articles achetés, adresses de livraison et de facturation, statut du paiement et historique des achats.
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Données de paiement : référence de transaction, confirmation du paiement et informations communiquées par le prestataire de paiement. Notre boutique ne conserve pas les numéros complets des cartes bancaires.
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Données de livraison et de retour : adresse de destination, numéro de suivi, état d’acheminement du colis, informations de retour et preuve de réception.
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Données techniques : adresse IP, type d’appareil, navigateur, système d’exploitation, pages consultées et date de connexion.
3. Utilisation des données personnelles
Nous utilisons les données personnelles pour :
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Enregistrer, confirmer et préparer les commandes.
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Traiter les paiements et protéger les transactions.
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Organiser les expéditions et les livraisons en France.
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Examiner les demandes d’annulation reçues dans les 24 heures suivant la confirmation du paiement.
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Gérer les demandes de retour présentées dans les 30 jours suivant la réception de la commande.
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Effectuer les remboursements après réception et vérification des produits retournés, généralement dans un délai de 3 à 9 jours ouvrables, sans dépasser les délais légaux.
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Répondre aux questions et réclamations des clients.
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Détecter les activités frauduleuses et protéger le site.
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Assurer la tenue des documents administratifs et comptables.
4. Conservation des données
Nous conservons les données personnelles pendant une durée déterminée en fonction de leur finalité, puis procédons à leur suppression ou à leur anonymisation lorsque leur conservation n’est plus nécessaire.
Les durées de conservation sont les suivantes :
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Données de commande et de livraison : pendant l’exécution du contrat et le suivi des demandes après achat, puis archivage limité pour la gestion des réclamations et des litiges.
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Factures et documents comptables : 10 ans à compter de la clôture de l’exercice comptable.
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Documents fiscaux : 6 ans selon les délais de conservation prévus pour les contrôles fiscaux.
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Données de compte client : pendant l’utilisation du compte, puis suppression ou anonymisation après sa fermeture, sauf nécessité de conserver certains documents.
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Données des demandes clients : pendant leur traitement et leur suivi, puis archivage limité en cas de réclamation.
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Cookies non essentiels : durée maximale de 12 mois, sauf suppression anticipée par l’utilisateur. Le choix de consentement est conservé pendant une durée de 6 mois avant une nouvelle sollicitation.
5. Sécurité des données
Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles destinées à protéger les données personnelles contre les accès non autorisés, la perte, la modification et la divulgation.
Ces mesures comprennent :
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La sécurisation des échanges de données pendant la navigation et le paiement.
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La limitation de l’accès aux informations personnelles aux personnes autorisées.
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Le contrôle des accès aux outils de gestion des commandes.
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La maintenance et la mise à jour des dispositifs de sécurité.
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La surveillance et l’analyse des incidents de sécurité.
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La limitation de la collecte aux informations nécessaires aux opérations du site.
6. Droits des utilisateurs
L’utilisateur dispose des droits suivants concernant ses données personnelles :
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Droit d’accès aux données personnelles détenues par notre boutique.
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Droit de demander la rectification des informations inexactes.
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Droit de demander l’effacement des données lorsque les conditions légales sont réunies.
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Droit de demander la limitation du traitement des données.
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Droit de recevoir les données personnelles fournies dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine, et de les transmettre à un autre responsable du traitement.
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Droit de s’opposer à certains traitements des données personnelles.
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Droit de retirer son consentement lorsque le traitement repose sur son accord.
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Droit de ne pas faire l’objet d’une décision entièrement automatisée produisant des effets juridiques ou des conséquences significatives similaires.
L’utilisateur peut exercer ses droits en envoyant une demande à l’adresse électronique indiquée dans la section « Coordonnées de la boutique ».
Nous répondons aux demandes dans un délai d’un mois à compter de leur réception. En cas de demande complexe ou de demandes nombreuses, ce délai peut être prolongé de deux mois supplémentaires, après information de l’utilisateur.
7. Transmission des données
Nous pouvons communiquer certaines données personnelles aux destinataires suivants, dans la limite des informations nécessaires à leurs missions :
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Prestataires de paiement : vérification des transactions et traitement des paiements.
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Transporteurs : acheminement des commandes en France et suivi des livraisons.
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Prestataires de service client : gestion des demandes et des réclamations.
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Prestataires techniques : hébergement, maintenance et protection du site.
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Autorités administratives ou judiciaires : communication de documents en réponse à une obligation légale ou à une demande officielle juridiquement fondée.
Nous ne vendons pas les données personnelles des utilisateurs.
8. Transfert des données hors de l’Union européenne
Notre boutique étant établie au Japon, certaines données personnelles peuvent être consultées ou traitées depuis ce pays pour assurer la gestion des commandes et le service client.
Le Japon bénéficie d’une décision d’adéquation de la Commission européenne pour les transferts de données vers les organismes couverts par cette décision.
Pour les transferts vers des destinataires ou des pays non couverts par une décision d’adéquation, nous prévoyons des clauses contractuelles types approuvées par la Commission européenne ou un autre mécanisme de protection reconnu.
L’utilisateur peut demander des informations sur les garanties mises en place en contactant notre boutique.
9. Cookies
Notre site utilise des cookies techniques nécessaires au fonctionnement du panier, à la connexion au compte client, au traitement des commandes et à la sécurité des transactions.
Les cookies destinés à mesurer l’audience, à personnaliser les contenus ou à diffuser des publicités ne sont déposés qu’après le consentement de l’utilisateur, lorsqu’ils nécessitent son accord.
L’utilisateur peut :
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Accepter ou refuser les cookies non essentiels.
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Modifier ou retirer son consentement depuis l’outil de gestion des cookies du site.
-
Supprimer les cookies enregistrés depuis les paramètres de son navigateur.
Le refus des cookies non essentiels n’empêche pas l’accès aux principales fonctionnalités de notre boutique.
10. Coordonnées de la boutique
E-mail : escalation@movextadecor.com
Téléphone : +81 (801) 552 80 90
Adresse : APPARTEMENT 501, LIBER KAKOGAWA KIMURA CLASSIC, 196-1 KIMURA, KAKOGAWA-CHO, KAKOGAWA-SHI, HYOGO, 675-0038, JAPON
Horaires : Du lundi au vendredi, de 10h30 à 18h30
Zone de livraison : France